1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

• Điều kiện đổi trả:
  • Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
    • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
    • Không đủ số lượng, không đúng bộ như trong đơn hàng.
    • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

• Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.
  • Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

 

2. Chính sách kiểm hàng

• Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm
• Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. 
• Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
• Lưu ý:
  • Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 028 3827 2240 để được hỗ trợ.
  • Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

 

3. Giá cả và từ chối đơn hàng

• Chính sách giá cả:
• • Chúng tôi cam kết hiển thị hình ảnh thực tế của sản phẩm và cung cấp hàng hóa chính hãng với mức giá hợp lý nhất.
  • Tại thời điểm hoàn tất đặt hàng, Quý Khách sẽ được thông báo chi tiết về toàn bộ chi phí cần thanh toán, bao gồm giá bán sản phẩm, thuế VAT, phí đóng gói, phí giao hàng và các khoản chi phí khác (nếu có).
  • Mức giá hiển thị trên website được chia làm hai phần:
    • Phần giá màu xám: Giá bán lẻ đề xuất bởi nhà cung cấp/nhà phân phối.
    • Phần giá màu đỏ: Giá bán chính thức của sản phẩm trên website của chúng tôi.

 

• Quy định điều chỉnh giá:
• • Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo tính chính xác của giá cả hiển thị trên website. Tuy nhiên, giá trị đơn hàng sẽ được xác nhận lại trong quá trình xử lý đặt hàng.
  • Trong trường hợp giá sản phẩm thay đổi trước khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý Khách để xác nhận việc tiếp tục mua hàng theo mức giá mới.

 

• Chính sách từ chối đơn hàng:
• • Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng trong một số trường hợp đặc biệt, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…).
    • Sản phẩm không còn sẵn có trong kho hoặc không đáp ứng điều kiện giao hàng.
    • Các lý do liên quan đến quy định pháp luật hiện hành.
  • Nếu đơn hàng bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý Khách ngay lập tức và hoàn trả toàn bộ khoản thanh toán (nếu có) thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

 

4. Chính sách bảo hành

• Quy trình bảo hành sản phẩm TITAN:

Quy trình sản xuất vali TITAN được kiểm soát một cách kỹ lưỡng và liên tục. Các nguyên liệu và phụ kiện cũng được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa vào sử dụng. Tuy nhiên, nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về các sản phẩm của TITAN, dưới đây là một vài lưu ý:

• Thời gian bảo hành:
  • TITAN bảo hành các sản phẩm thuộc bộ sưu tập LITRON trong vòng 10 năm (kể từ ngày mua hàng).
  • Đối với sản phẩm cũ hơn, vui lòng tham khảo tag sản phẩm đính kèm để biết thời hạn bảo hành.

• Điều kiện áp dụng:
  • Chỉ áp dụng cho các lỗi đến từ nhà sản xuất như vật liệu, phụ kiện và chất lượng không đạt chuẩn.
  • Giá trị bảo hành được giới hạn trong giá trị sản phẩm.
  • Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:
    • Thiệt hại do xử lý không đúng cách, hao mòn trong quá trình sử dụng, hoặc sử dụng sai cách bởi bên thứ ba.
    • Các vết xước, lõm (Polycarbonate bị lõm là đặc tính của vật liệu, không phải lỗi).
    • Xuất hiện hạt kim loại nhỏ trên khung vali do quá trình đúc phun.

• Lưu ý:
  • Bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng.
  • TITAN có thể đề xuất thay mới sản phẩm thay cho việc sửa chữa tùy trường hợp cụ thể. Các hình thức bồi thường khác không được chấp nhận.
  • Chính sách bảo hành là quyền lợi bổ sung mà khách hàng được hưởng theo quy định của pháp luật.

 

• Khuyến nghị từ TITAN:
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển là lỗi của bên thứ ba và họ chịu trách nhiệm xử lý.
  • Khách hàng cần kiểm tra hành lý ngay tại khu vực nhận hành lý và khiếu nại với đơn vị vận chuyển nếu phát hiện hư hỏng.

 

• Đơn vị tiếp nhận bảo hành:
  • Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Global Link
  • Địa chỉ: 20 Đặng Tất, Phường Tân Định, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 028 3827 2240
  • Email: info@travelite.com

 

5. Quy định về việc sử dụng Trang Web

• Khách Hàng sử dụng Trang Web phải tuân thủ các quy định dưới đây:
  • Không thực hiện các hành vi xúc phạm, quấy rối, xuyên tạc hoặc vi phạm pháp luật qua Trang Web.
  • Không can thiệp, làm gián đoạn hoạt động của Trang Web hoặc các dịch vụ liên quan.
  • Tất cả nội dung hiển thị trên Trang Web thuộc sở hữu trí tuệ của Global Link.

 

Nếu có bất kỳ vi phạm nào, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc hủy bỏ tài khoản của Khách Hàng theo quy định của pháp luật.